عن المدرب \ د. أيمن خليل
د. أيمن خليل
حصل د. أيمن خليل على درجة البكالوريوس في المحاسبة من جامعة القاهرة، ثم حصل على درجة الماجستير في الاستثمار والتمويل من جامعة عين شمس ، ثم حصل على درجة الدكتوراه في الإدارة المصرفية من أكاديمية جون هيفير، والتحق وتدرج بالعمل المصرفي لأكثر من 20 عامًا و يشغل حالياً منصب نائب مدير أحد أكبر البنوك المصرية.
كان د. أيمن حالمًا نشطًا ومهتمًا بالتطوير الشخصي وكان لديه الكثير من التساؤلات حول كيفية إحداث تأثير حقيقي في حياة البشر، وما يحفزهم على الإنجاز وما هي العقبات التي يواجهونها وكيفية تحقيق أهدافهم وأحلامهم بسهولة ويسر، لذلك بدأ إعادة اكتشافه لنفسه ليتمكن من إحداث التغيير الشخصي له، وقرر أن يحوّل مسيرته المهنية إلى العمل وفقاً لشغفه في مجال التدريب، وبدأ في إثراء مساره المهني الجديد بالحصول على العديد من البرامج التدريبية والاعتمادات الدولية المؤهلة له ومنها:
- مدرب دولي معتمد في المهارات الشخصية وتطوير الذات من المعهد الأمريكي لتطوير الذات.
- مدرب وممارس ومعالج معتمد في البرمجة اللغوية العصبية من المعهد الأمريكي لتطوير الذات.
- مدرب وممارس ومعالج معتمد في العلاج بخط الزمن والعلاج بالتنويم بالايحاء من مؤسسة British Mind Care.
- ممارس معتمد في "APG" ، Nero -Semantics في Meta- States من الجمعية الدولية لعلم الدلالات العصبية.ل
- لايف كوتش وبيزنس كوتش تحت الاعتماد من الاتحاد الدولي للكوتشنج "ICF".
واستمر في اكتساب خبرات تدريبية متنوعة من خلال تقديم العديد من الاستشارات والبرامج التدريبية للعديد من المؤسسات والجامعات المحلية والدولية والجهات الحكومية والأجنبية والبنوك مثل في مجالات ريادة الأعمال وتدريب المدربين والكوتشنج والبرمجة اللغوية العصبية والصحة النفسية والعلاج بخط الزمن والتنويم بالايحاء والإقناع والتأثير والتفاوض والقيادة والذكاء العاطفي والاتصال الفعال ولغة الجسد وإدارة الوقت والتفكير الإبداعي وغيرها من برامج التطوير الشخصي والمؤسسي إلى أن صنع بصمته المهنية كمدرب حياة ومدرب أعمال معتمد.
المقدمة
المقدمة :
لأن صناعة أي نجاح يعتمد على الطرق والاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة للوصول للنجاح، "الذكاء فى خدمة العملاء" تجربة تدريبية ذات محتوى حصري تتضمن طرق وتقنيات واستراتيجيات وأدوات وممارسات مجربة وفعالة والتي تم إثباتها من خلال ثروة من الدراسات والأبحاث ذات الصلة بمجال خدمة العملاء حول العالم، والتي عن طريق التزامك بممارستها وتطبيقها ستخلق لديك رؤية عالية الوضوح لمهنة خدمة العملاء ولنفسك كممثل خدمة العملاء بإدراك أوسع ووعي أعمق مما يؤهلك علمياً وعملياً على إدارة مسارك المهني فى مجال خدمة العملاء بشكل احترافي وفعال ترى معه انجازاتك بتبدأ تلمع وتلفت النظر وتلهم الآخرين.
"الذكاء فى خدمة العملاء" تجربة تدريبية بمنهجية علمية وتطبيقات عملية وضعت بموجب المعايير المهنية الدولية المتخصصة في أدبيات خدمة العملاء، كما إنها تمثل حصيلة سنوات من الممارسات المستمرة في بيئة العمل التدريبي وخدمة العملاء وفق معايير جودة واستراتيجيات تدريبية تميزنا.
أهداف الدورة
مع نهاية هذه التجربة التدريبية والتزامك بممارسة وتطبيق ما تضمنته من مفاهيم وتقنيات واستراتيجيات ستصبح ممثل خدمة عملاء استثنائي في تقديم تقنيات ومهارات خدمة العملاء للشركات بنتائج مبهرة تفوق التوقعات حيث أنك ستكون قادر على:
- إنشاء ثقافة تتمحور حول العميل لدى علامتك التجارية
- أن تسمع وترى وتشعر بأفكار ومشاعر وأحاسيس العميل بوضوح
- أن تحلل نمط شخصية العميل والتعامل الأمثل مع كل نمط بما يتناسب مع شخصيته
- أن تتكلم بصوت وفكر وإحساس العميل مما يجعله متناغم ومنسجم مع علامتك التجارية
- أن تتعرف على إحتياجات وتوقعات جمهورك المستهدف مما يمكنك من التحدُّث إليهم بسهولة
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء بما يضمن الاحتفاظ بهم وبناء ولائهم للعلامة التجارية
- تقديم عروض قادرة على صناعة عملاء مخلصين لديهم رابط والتزام عاطفي مع علامتك التجارية
- كسر حاجز الصمت لدى الغالبية من العملاء غير الراضين بما يمكن علامتك التجارية من استعادتهم مرة أخرى
- تصميم وتحسين تجربة العميل باستخدام التقنيات الرقمية CXM
- اختيار وتصميم برنامج ولاء العملاء المناسب لعلامتك التجارية
- تصميم وإنشاء أفضل نسخة بصرية لمخطط رحلة العميل لدى علامتك التجارية
- تحقيق وتطبيق معايير ومتطلبات التميز في خدمة العملاء لدى علامتك التجارية
- تقـفز بأدائك كممثل خدمة عملاء وسمعة علامتك التجارية قفزة غاية في القوة من خلال العميل نفسه
- التعامل باحترافية مع شكاوى العملاء بما يضمن حلها بأسلوب فعال ومرضي لهم أيًا تكن طبيعة المشكلة
- التصنيف الأمثل لعملاءك واستخدام مداخل التأثير الملائمة لتنمية الولاء لعلامتك التجارية لكل مجموعة
- وضعَ استراتيجيّات تمكِّنُ علامتك التجاريه من إدارة توقّعات عملائِها وتقديمِ خدمة تفوقُ مستوَى هذهِ التوقّعاتِ
- الدفاع عن العلامة التجارية بثقة واحترافية في مواقف الشكوى والاعتراض والاتهام من بعض العملاء غير الراضين
لمن هذه الدورة؟
المستفيدين الذين نخاطبهم بهذا البرنامج هم:
- المدراء التنفيذيين Chief Executives
- تطوير الأداء المؤسسي Organizational Performance Development
- مدراء التسويق Marketing Managers
- مدراء علاقات العملاء Customer Relations Manager
- مدراء العلامات التجارية Brand Managers
- موظفو تجربة العميل Customer Experience Staff
- مدراء خدمة العملاء Customer Service Managers
- مدراء المبيعات Sales Managers
- مدراء تكنولوجيا المعلومات IT Managers
تمتع بتجربة تعليمية فريدة
تابع جميع الدورات من أي جهاز، أينما كنت ووقتما تريد
احصل على شهادة معتمدة من ماستري بعد إتمام أي دورة
شاهد دوراتك مرات غير محدودة لمدة عام كامل
تعلم مع دبلومات بث مباشر تفاعلية
اطرح أسئلتك واستفد من خبرة المدربين
تمتع بخدمة عملاء فائقة التميز
FAQ الأسئلة الشائعة
ينقلك الدبلوم من الصفر إلى الاحتراف في عالم التسويق من خلال تطبيقات عملية ونماذج وأدوات تساعدك في العملية التسويقية في بث مباشر تفاعلي بينك وبين المدرب
التطبيق العملي فيه أكثر من 70٪ والنظري فيه قائم على دراسات وأبحاث علمية
بث مباشر من خلال هاتفك أو لابتوب أو تابلت، ويتم إرسال طريقة الحضور بالتفصيل وشرحها لك من قبل فريق الدعم بعد تسجيلك في الدبلوم
جميع المحاضرات مباشرة وتسجل لتتمكن من مشاهدتها لاحقاً داخل حسابك الخاص في منصة ماستري أكاديمي من أي مكان وفي أي وقت يناسبك عدد مرات غير محدود لمدة سنة كاملة
يتم تصوير جميع المحاضرة في ستوديو حديث متطور بأدواته و كاميراته ويتم الاستعانة بفريق تصوير محترف وشاشة عرض إلكترونية لتسهيل إيصال المعلومة
من خلال التطبيقات العملية على جداول ونماذج جاهزة الاستخدام، التي من خلالها يقوم المتدربين بالتطبيق العملي ويشاركوها مع المدربين
نعم، جميع المتدربين بعد تسليم التطبيقات العملية سيحصلون على شهادة مطبوعة معتمدة من أكاديمية ماستري ماليزيا – تصلهم لباب منزلهم عبر البريد السريع DHL فور تسليم التطبيقات
فريق الدعم بالكامل لدى ماستري اكاديمي جاهز لخدمتك على أعلى مستوى بجميع المراحل التي ستمر بها من التسجيل في الدبلوم إلى ما بعد استلام شهادتك المعتمدة
تم تصميم الدبلوم ليبدأ مع المتدرب من الأساسيات وحتى كتابة وتنفيذ خطة تسويقية احترافية متكاملة لمشروعه الخاص مما يعني أنه يغطي جميع مستويات الخبرة لدى المتدربين
الدبلوم يبني لك عقلية تسويقية سليمة خلال 37 ساعة تدريبية + 15 ساعة استشارية كما يمكنك مشاهدة المحاضرات بث مباشر أو مسجلة في أي وقت يناسبك بالإضافة إلى تزويد كل مشترك بنماذج وأدوات جاهزة للتطبيق وشهادة مطبوعة معتمدة من أكاديمية ماستري - ماليزيا تصل إليك بدون رسوم إضافية
الدبلوم مبني بأسلوب منهجي منظم يوفر لك خطوات عملية سهلة التنفيذ تضعك على الطريق الصحيح عكس معلومات الإنترنت مشتتة وغير ممنهجة
نعم، المحاضرات تعرض على منصة ماستري أكاديمي، وتستطيع مشاهدتها من أي مكان في أي وقت ترغب به ولدينا متدربين من 23 دولة حول العالم
تستطيع الوصول إلى دوراتك حتى سنة كاملة
جميع الدورات لها شهادة إلكترونية معتمدة من أكاديمية ماستري - ماليزيا أيضاً جميع الدبلومات لها شهادة إلكترونية ومطبوعة معتمدة من كاديمية ماستري - ماليزيا تصلك لبيتك بالبريد السريع
نعم معتمدة من أكاديمية ماستري - ماليزيا وقطاعات العمل الخاص كشهادة خبرة مهنية
نعم، ولكن يجب أن يتم عمل طلب الاسترداد في غضون أسبوع كحد أقصى من تاريخ شراء الدورة. وإذا لم يشاهد المشتري أكثر من 25٪ من فيديوهات الدورة. لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية.
نعم يمكنك حضور الدورات والدبلومات من أي جهاز (جوال - لابتوب - تابلت) ومن أي مكان
الدفع يتم من خلال بطاقات فيزا وماستر كارد فقط
يتم اختيار مدربي أكاديمية ماستري طبقاً لأفضل المعايير والمواصفات التي تضمن تقديم مادة علمية متكاملة للمشترك
تقدم ماستري دورات ودبلومات في عدة مجالات: التسويق والمبيعات، والقيادة والإدارة، وريادة الأعمال، وإدارة المشاريع، والتجارة الإلكترونية
جميع الدورات والدبلومات تقدم باللغة العربية ويمكنك مشاهدتها في أي وقت مناسب لك
شاهد طريقة إنشاء حساب عبر الرابط التالي
