عن المدرب \ د. وائل فودة
د. وائل فودة
دكتوراه الاقتصاد – جامعة عين شمس وعضو هيئة التدريس بمعاهد العبور العليا (مصر)، والمدير التنفيذي لوحدة ضمان الجودة وخبير ضمان الجودة والإعتماد، واستشاري ضمان جودة التعليم والتميز المؤسسي في العديد من المؤسسات المصرية والعربية، وخبير تطبيق نظم الأيزو 9001 و 14001 والتطوير المؤسسي والمدرب المعتمد بالعديد من المؤسسات التدريبية المصرية والعربية، وسبق له تنفيذ ما لا يقل عن 15 خطة إستراتيجية موجهه بالتميز المؤسسي، وأيضا تأهيل عدد من المؤسسات في مجال ضمان الجودة والاعتماد وفقاً لمعايير الهيئة القومية لضمان جودة واعتماد التعليم (NAQAAE)، كما سبق له تقديم ما لا يقل عن 200 ساعة تدريبية في مجالات التخطيط الإستراتيجي بمنهجية الأداء المتوازن، مراجعة وتقييم الأداء الاستراتيجي، بناء وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية، نماذج التميز المؤسسي.
المقدمة
المقدمة :
الجودة الشاملة هي مفهوم إداري ومنهجي يهدف إلى تحسين أداء المؤسسات والمنظمات في جميع جوانبها، سواء كانت تلك المنظمة تعمل في قطاع الصناعة أو الخدمات، وسواء كانت هذه المنظمة صغيرة أو كبيرة. يُشار إلى الجودة الشاملة أيضًا بمصطلح Total Quality Management" (TQM)"، وقد انتشرت هذه الفلسفة في الثمانينات والتسعينات من القرن الماضي وأصبحت منهجية شائعة في مجموعة واسعة من الشركات والمؤسسات.
تتركز الجودة الشاملة على تحسين جودة المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المؤسسة، ولكنها لا تقتصر فقط على ذلك. ففي الواقع، تستهدف الجودة الشاملة تحسين جميع جوانب العمل داخل المؤسسة بما في ذلك عمليات الإنتاج، والتسويق، والموارد البشرية، والعلاقات مع العملاء، والابتكار، وإدارة العمليات بشكل عام.
لهدف من الجودة الشاملة هو تحقيق تحسين مستمر ومستدام في جميع جوانب العمل داخل المؤسسة، وبالتالي تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الأداء المالي والتنافسية للمؤسسة في سوق الأعمال. يُعتبر التحول نحو الجودة الشاملة عملية تستغرق وقتًا وتعتمد على التزام القيادة ومشاركة جميع أفراد المؤسسة.
أهداف الدورة
تهدف الدورة إلى الآتي:
- فهم وإستيعاب مفهوم الجودة الشاملة ومبادئها.
- الإطلاع على عدد من نماذج الجودة الشاملة وفقاً لروادها الأوائل ومنهم إدوارد ديمنج، وجوزيف جوران وفيليب كروسبي وكاروا إيشيكاوا.
- فهم المتدرب لوظائف الجودة الشاملة وهدف كل وظيفة ومهامها والمهارات المطلوبة لتحقيقها.
- تمكين المتدرب من معرفة مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة وفنيات كل مرحلة.
- تمكين المتدرب من معرفة الأدوات التي تستخدم في عمليات قياس الجودة داخل المؤسسة ومنها 6 سيجما، مخطط باريتو، مخطط عظم السمكة، قائمة التحقق، المدرج التكراري، خرائط تدفق العمليات.
- استيعاب المتدرب لمفهوم حلقات الجودة وكيفية تطبيقها داخل المؤسسات.
- تمكين المتدرب من مهارات توفير متطلبات إدارة الجودة الشاملة.
- تمكين المتدرب من معرفة العوامل التي تؤدي إلى فشل تطبيق إدارة الجودة الشاملة وكيفية تجنبها.
لمن هذه الدورة؟
- المديرين التنفيذيين ومديري الجودة في المؤسسات الحكومية والخاصة.
- الإدارة العليا للمؤسسات الراغبة في تحقيق الجودة الشاملة في الأداء.
- الموظفين ورؤساء الأقسام الباحثين عن تطوير أدائهم الفردي والإرتقاء الوظيفي.
- خبراء التخطيط الإستراتيجي الراغبين في التعرف العميق على موضوع الجودة الشاملة وعلاقتها بتطوير الأداء المؤسسي.
- طلاب وطالبات الدراسات العليا والمهتمين بإدارة الجودة الشاملة كميدان للبحث.
تمتع بتجربة تعليمية فريدة
تابع جميع الدورات من أي جهاز، أينما كنت ووقتما تريد
احصل على شهادة معتمدة من ماستري بعد إتمام أي دورة
شاهد دوراتك مرات غير محدودة لمدة عام كامل
تعلم مع دبلومات بث مباشر تفاعلية
اطرح أسئلتك واستفد من خبرة المدربين
تمتع بخدمة عملاء فائقة التميز
FAQ الأسئلة الشائعة
ينقلك الدبلوم من الصفر إلى الاحتراف في عالم التسويق من خلال تطبيقات عملية ونماذج وأدوات تساعدك في العملية التسويقية في بث مباشر تفاعلي بينك وبين المدرب
التطبيق العملي فيه أكثر من 70٪ والنظري فيه قائم على دراسات وأبحاث علمية
بث مباشر من خلال هاتفك أو لابتوب أو تابلت، ويتم إرسال طريقة الحضور بالتفصيل وشرحها لك من قبل فريق الدعم بعد تسجيلك في الدبلوم
جميع المحاضرات مباشرة وتسجل لتتمكن من مشاهدتها لاحقاً داخل حسابك الخاص في منصة ماستري أكاديمي من أي مكان وفي أي وقت يناسبك عدد مرات غير محدود لمدة سنة كاملة
يتم تصوير جميع المحاضرة في ستوديو حديث متطور بأدواته و كاميراته ويتم الاستعانة بفريق تصوير محترف وشاشة عرض إلكترونية لتسهيل إيصال المعلومة
من خلال التطبيقات العملية على جداول ونماذج جاهزة الاستخدام، التي من خلالها يقوم المتدربين بالتطبيق العملي ويشاركوها مع المدربين
نعم، جميع المتدربين بعد تسليم التطبيقات العملية سيحصلون على شهادة مطبوعة معتمدة من أكاديمية ماستري ماليزيا – تصلهم لباب منزلهم عبر البريد السريع DHL فور تسليم التطبيقات
فريق الدعم بالكامل لدى ماستري اكاديمي جاهز لخدمتك على أعلى مستوى بجميع المراحل التي ستمر بها من التسجيل في الدبلوم إلى ما بعد استلام شهادتك المعتمدة
تم تصميم الدبلوم ليبدأ مع المتدرب من الأساسيات وحتى كتابة وتنفيذ خطة تسويقية احترافية متكاملة لمشروعه الخاص مما يعني أنه يغطي جميع مستويات الخبرة لدى المتدربين
الدبلوم يبني لك عقلية تسويقية سليمة خلال 37 ساعة تدريبية + 15 ساعة استشارية كما يمكنك مشاهدة المحاضرات بث مباشر أو مسجلة في أي وقت يناسبك بالإضافة إلى تزويد كل مشترك بنماذج وأدوات جاهزة للتطبيق وشهادة مطبوعة معتمدة من أكاديمية ماستري - ماليزيا تصل إليك بدون رسوم إضافية
الدبلوم مبني بأسلوب منهجي منظم يوفر لك خطوات عملية سهلة التنفيذ تضعك على الطريق الصحيح عكس معلومات الإنترنت مشتتة وغير ممنهجة
نعم، المحاضرات تعرض على منصة ماستري أكاديمي، وتستطيع مشاهدتها من أي مكان في أي وقت ترغب به ولدينا متدربين من 23 دولة حول العالم
تستطيع الوصول إلى دوراتك حتى سنة كاملة
جميع الدورات لها شهادة إلكترونية معتمدة من أكاديمية ماستري - ماليزيا أيضاً جميع الدبلومات لها شهادة إلكترونية ومطبوعة معتمدة من كاديمية ماستري - ماليزيا تصلك لبيتك بالبريد السريع
نعم معتمدة من أكاديمية ماستري - ماليزيا وقطاعات العمل الخاص كشهادة خبرة مهنية
نعم، ولكن يجب أن يتم عمل طلب الاسترداد في غضون أسبوع كحد أقصى من تاريخ شراء الدورة. وإذا لم يشاهد المشتري أكثر من 25٪ من فيديوهات الدورة. لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية.
نعم يمكنك حضور الدورات والدبلومات من أي جهاز (جوال - لابتوب - تابلت) ومن أي مكان
الدفع يتم من خلال بطاقات فيزا وماستر كارد فقط
يتم اختيار مدربي أكاديمية ماستري طبقاً لأفضل المعايير والمواصفات التي تضمن تقديم مادة علمية متكاملة للمشترك
تقدم ماستري دورات ودبلومات في عدة مجالات: التسويق والمبيعات، والقيادة والإدارة، وريادة الأعمال، وإدارة المشاريع، والتجارة الإلكترونية
جميع الدورات والدبلومات تقدم باللغة العربية ويمكنك مشاهدتها في أي وقت مناسب لك
شاهد طريقة إنشاء حساب عبر الرابط التالي
